29240791000116839427 от 25 декабря 2024 года

25 декабря 2024 года

Управление Роспотребнадзора по Архангельской области

Как следует из обращения потребителя (вх. от 06.12.2024 №29-00-01-3589/ж-2024), а также аналогичного обращения, поступившего из Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций Администрации Президента Российской Федерации (вх. №29-00-01-3613/ж от 09.12.2024), потребитель заключил договор воздушной перевозки с АО «АК Смартавиа» (приобретено два билета (№ 3166106253261, № 3166106253260) на рейс по маршруту Калининград-Санкт-Петербург вылетом 14.09.2024 в 22:25). 10.09.2024 по электронной почте потребителем получена информация от АО «АК Смартавиа» о переносе рейса на 23:15 14.09.2024. потребитель решил оформить вынужденный возврат билетов. АО «АК Смартавиа» отказано в удовлетворении заявленных потребителем требований, сославшись на условия договора, при которых при задержке рейса на время менее 2 часов от времени вылета, указанного в билете, право на возврат провозной платы утрачивается, и что в соответствии с условиями приобретения тарифа SMART LIGHT добровольный возврат запрещен. На основании частей 1, 4 статьи 40 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» государственный контроль и надзор за соблюдением законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей, осуществляются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей (его территориальными органами), а также иными федеральными органами исполнительной власти (их территориальными органами), осуществляющими функции по контролю и надзору в области защиты прав потребителей и безопасности товаров (работ, услуг), в порядке, определяемом Правительством Российской Федерации. В силу постановления Правительства РФ от 25.06.2021 № 1005 «Об утверждении Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей» государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей осуществляется Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Абзацем 1 пункта 1 ст. 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон РФ) определено, что недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Подпунктом 15 пункта 2 ст. 16 Закона РФ к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся иные условия, нарушающие правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. С учетом изложенного, АО «АК Смартавиа», возможно, включило в договор условия, ущемляющие права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей, в части того, что вынужденный возврат при модификации рейса: разрешается в случае, если задержка рейса составила 2 часа и более от времени вылета, указанного в авиабилете, что является признаком нарушения обязательных требований абз. 1 п. 1 ст. 16, пп. 15 п. 2 ст. 16 Закона РФ.

	ФИО	Должность
1.	Заленски Екатерина Федоровна	Ведущий специалист-эксперт территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
2.	Ильин Александр Владимирович	Заместитель руководителя территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека